TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: Novembre 2025

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Identificazione del venditore

Il presente sito web www.clivgioielli.com è gestito da:

Restart s.r.l.s.
Sede legale: Via Sottotenente Antonio Grasso, 40
82016 Montesarchio (BN), Italia
Partita 01665380620
Email: info@clivgioielli.com
Telefono Montesarchio: 0824/890067

Telefono Napoli: 081/18720850
PEC: restart.srls@gigapec.it

1.2 Definizioni

• "Venditore": Restart s.r.l.s., che opera con il marchio Cliv Gioielli
• "Cliente" o "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
• "Sito": il sito web www.clivgioielli.com
• "Prodotti": gli orologi di lusso e i gioielli offerti in vendita sul Sito
• "Ordine": la proposta di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito

1.3 Accettazione dei termini

L'utilizzo del Sito e l'effettuazione di un ordine comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni di Vendita. Si prega di leggerli attentamente prima di procedere con l'acquisto.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 Prodotti offerti

Cliv Gioielli offre in vendita orologi di lusso di prestigiose marche tra cui Rolex, Omega, Tudor, Cartier e altri brand selezionati. Tutti i prodotti sono:

• Autentici e originali al 100%
• In ottime condizioni (nuovi o usati certificati, come specificato nella descrizione)
• Accompagnati da garanzia di autenticità
• Completi di documentazione quando disponibile (scatola, documenti, certificati)

2.2 Descrizione dei prodotti

Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul Sito sono il più possibile fedeli alla realtà. Tuttavia, leggere variazioni di colore potrebbero verificarsi a causa delle impostazioni del monitor. Per orologi usati, eventuali segni di utilizzo sono descritti nella scheda prodotto.

2.3 Disponibilità

Tutti i prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell'ordine, il Cliente sarà immediatamente informato e potrà scegliere un prodotto alternativo o ottenere il rimborso completo.

3. PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1 Come effettuare un ordine

1. Selezionare il prodotto desiderato
2. Aggiungere al carrello
3. Procedere al checkout
4. Inserire i dati di spedizione e fatturazione
5. Scegliere il metodo di pagamento
6. Verificare il riepilogo dell'ordine
7. Confermare l'ordine

3.2 Conferma dell'ordine

Una volta completato l'ordine, il Cliente riceverà:

• Una conferma immediata a schermo
• Un'email di conferma all'indirizzo fornito con i dettagli dell'ordine

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve l'email di conferma dell'ordine da parte del Venditore.

3.3 Modifica o cancellazione dell'ordine

Il Cliente può richiedere la modifica o la cancellazione dell'ordine contattando immediatamente il servizio clienti a info@clivgioielli.com o al numero 01665380620. Se l'ordine è già stato processato o spedito, si applicano le condizioni di reso previste dall'articolo 6.

4. PREZZI E PAGAMENTO

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono:

• Espressi in Euro (€)
• Comprensivi di IVA
• Non includono le spese di spedizione (calcolate al checkout)

I prezzi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della conferma dell'ordine.

4.2 Metodi di pagamento

Cliv Gioielli accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express (tramite Shopify Payments)
• PayPal
• Klarna: pagamento dilazionato (soggetto ad approvazione)
• Bonifico bancario.

4.3 Sicurezza dei pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati attraverso piattaforme sicure con protocollo SSL. Cliv Gioielli non ha accesso né memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

4.4 Fatturazione

Per ogni acquisto verrà emessa fattura elettronica in conformità alla normativa italiana. La fattura sarà inviata via email all'indirizzo fornito durante l'ordine.

Per richiedere fattura con dati diversi da quelli dell'ordine, contattare info@clivgioielli.com entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

5. SPEDIZIONE E CONSEGNA

5.1 Aree di spedizione

Spediamo in tutta Italia e in altri paesi dell'Unione Europea. Per spedizioni internazionali extra-UE, contattare il servizio clienti per un preventivo.

5.2 Tempi di spedizione

• Italia: 2-5 giorni lavorativi
• Unione Europea: 5-10 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla località di destinazione e a eventuali ritardi del corriere.

5.3 Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base alla destinazione e al valore dell'ordine e saranno visualizzati al momento del checkout prima della conferma dell'ordine..

5.4 Modalità di spedizione

Data l'elevata natura e valore dei prodotti, tutte le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso con:

• Tracciabilità completa
• Assicurazione sul valore dichiarato
• Firma obbligatoria alla consegna
• Imballaggio discreto e sicuro

5.5 Tracciamento della spedizione

Una volta spedito l'ordine, il Cliente riceverà un'email con il numero di tracking per seguire la spedizione in tempo reale.

5.6 Mancata consegna

In caso di impossibilità alla consegna per assenza del destinatario:

• Il corriere lascerà un avviso di passaggio
• Sarà possibile concordare una nuova consegna o il ritiro presso il punto di deposito
• Dopo 3 tentativi di consegna falliti, il pacco verrà restituito al mittente

5.7 Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a:

• Verificare l'integrità dell'imballaggio
• In caso di danneggiamento evidente, accettare il pacco con riserva o rifiutarlo
• Segnalare immediatamente eventuali anomalie a info@clivgioielli.com

6. DIRITTO DI RECESSO (Solo per Consumatori)

6.1 Termine di recesso

In conformità agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

6.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:

• Email a: info@clivgioielli.com
• Posta ordinaria a: Restart s.r.l.s., Via Sottotenente Antonio Grasso, 40, 82016 Montesarchio (BN)

È possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile qui sotto, ma non è obbligatorio.

6.3 Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

• Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Con imballo originale integro
• Con tutti gli accessori, documenti e certificati forniti
• Senza segni di utilizzo o danneggiamento

IMPORTANTE: Gli orologi di lusso sono prodotti delicati e di alto valore. Eventuali segni di utilizzo, graffi, rimozione di pellicole protettive o modifiche al prodotto possono comportare la riduzione del rimborso o il rifiuto del reso.

6.4 Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo con il servizio clienti.

Si consiglia di spedire il reso tramite corriere tracciabile e assicurato. Cliv Gioielli non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante la restituzione.

6.5 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso:

• Entro 14 giorni dalla ricezione del reso
• Utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
• Dell'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione originali (escluse le spese di restituzione)

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto o fino a prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.

6.6 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1 Garanzia legale (2 anni)

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per un periodo di 2 anni dalla data di consegna.

7.2 Difetti di conformità

Il prodotto è conforme al contratto se:

• Corrisponde alla descrizione fornita
• È idoneo all'uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo
• Presenta la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo
• Corrisponde alle caratteristiche del campione o modello mostrato

7.3 Come far valere la garanzia

In caso di difetto di conformità, il Cliente deve:

1. Contattare il servizio clienti a info@clivgioielli.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto
2. Descrivere il problema riscontrato
3. Fornire prova d'acquisto (fattura o conferma d'ordine)
4. Restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti

7.4 Rimedi

Il Cliente ha diritto, a sua scelta, a:

• Riparazione del prodotto
• Sostituzione del prodotto

Se riparazione o sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, il Cliente può chiedere:

• Riduzione del prezzo in misura proporzionale
• Risoluzione del contratto con rimborso (se il difetto non è di lieve entità)

7.5 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre difetti derivanti da:

• Uso improprio o non conforme alle istruzioni
• Mancata manutenzione
• Usura normale
• Danni accidentali
• Riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
• Manomissioni

7.6 Garanzia commerciale

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive fornite dal produttore sono indicate nella documentazione del prodotto e sono cumulabili con la garanzia legale.

8. AUTENTICITÀ DEI PRODOTTI

8.1 Certificato di autenticità

Cliv Gioielli garantisce l'autenticità al 100% di tutti gli orologi venduti. Ogni prodotto è stato attentamente verificato dai nostri esperti e, quando disponibile, è accompagnato da:

• Certificato di autenticità
• Documentazione originale del produttore
• Scatola originale
• Garanzia del produttore (se ancora valida)
• Garanzia sul funzionamento per 12 mesi
  
• Documentazione originale se specificato
• Scatola originale se specificato

8.2 Verifica e ispezione

Prima della spedizione, ogni orologio è sottoposto a:

• Controllo di autenticità
• Verifica del funzionamento
• Pulizia e revisione estetica
• Documentazione fotografica

9. ASSISTENZA POST-VENDITA

9.1 Servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile per qualsiasi domanda o assistenza:

• Email: info@clivgioielli.com
• Telefono: 0824/890067 e 081/18720850
  
• Orari: Lunedì venerdì / 10.30-13.00; 17.00-19
  

9.2 Manutenzione e riparazione

Per informazioni su servizi di manutenzione e riparazione per il vostro orologio, contattare il servizio clienti.

10. RESPONSABILITÀ

10.1 Limitazioni di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore è limitata al valore del prodotto acquistato.

10.2 Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore o caso fortuito, inclusi ma non limitati a: scioperi, disastri naturali, interruzioni dei servizi pubblici, guerre, epidemie.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1 Diritti di proprietà

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafica, video) sono di proprietà di Restart s.r.l.s. o concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore.

11.2 Divieto di utilizzo

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito senza espressa autorizzazione scritta.

12. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

13. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

13.1 Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Foro competenteLunedì venerdì

Per i Consumatori, in caso di controversia il foro competente è Benevento. 

13.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, i Consumatori possono utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

In alternativa, il Consumatore può rivolgersi a uno degli organismi di mediazione o agli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana.

13.4 Conciliazione

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le Parti si impegnano a tentare una bonaria composizione della controversia contattando il servizio clienti.

14. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle nuove condizioni. Gli ordini precedenti rimangono regolati dalle condizioni in vigore al momento dell'ordine.

15. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni dovessero risultare invalide o inefficaci, tale invalidità o inefficacia non si estenderà alle altre disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

16. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci:

Restart s.r.l.s. - Cliv Gioielli
Via Sottotenente Antonio Grasso, 40
82016 Montesarchio (BN), Italia
Email: info@clivgioielli.com
Telefono: 0824/890067
Sito web: www.clivgioielli.com

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MODULO DI RECESSO

(da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

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Questi Termini e Condizioni sono stati redatti in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Codice Civile e le normative applicabili in materia di commercio elettronico.